uni ◆87GyKNhZiAさん、FSWからの返答


富士スピードウエイからの返答を書いていただいている、
uni ◆87GyKNhZiA さんの書き込みをまとめたページ



923 名前:907 = uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/27(火) 00:06:34 ID:Cky9Bg6U0
マルチだけど、>>917が言うのであげるよん。 
 
−−−−−−−−ここから−−−−−−−−−− 
○×△□様 
 
 
 
はじめに、いただいたメールにつきまして返信が大変遅れてしまい申し訳ございませんでした、深く 
お詫び申し上げます。 
 
メールをいただいたお客差におかれましては1件々内容を確認しご対応をさせていただいており長期 
のお時間をいただいたこと改めてお詫び申し上げます。 
 
電話でのご質問の回答を差し上げていますが、○×様の意に沿っていないとのことで改めてご回答を 
差し上げます。 
 
 
 
質問1)VIP車を優先退場させた件 
 
F1統括団体の要請にて翌週の上海GPへの早期移動のため1部時間においてF1関係者の優先退場 
を西ゲートにて実施しております。 
 
 
 
質問2)シャトルバスシミュレーション公表の件 
 
駐車場を含めた、シミュレーションはすべて行っておりますが、内容等の内部資料につきましては公 
表する予定はございません。 

924 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/27(火) 00:07:06 ID:Cky9Bg6U0
質問3)混乱の説明、事態収拾の態度が見えていない指揮系統はどうなっていたかの件 
 
 
当日の混乱状況につきましては大変ご迷惑をおかけしました、指揮系統でいえば当日の現場では事態 
収拾の指揮命令は発令され追加人員の投入も行われましたが、すべてのスタッフがお客様のご不満に 
対応せざるえない状況になっており連絡も行き届かず収拾に大変な時間を要したのが実態でございま 
す。系統図等の内部資料につきましては申し訳ありませんが、こちらも公表する予定はございません 
。 
 
 
 
質問4)最終シャトルバスの発車時間(前回にお答えした通りでございます) 
 
質問5)徒歩入場者の把握(前回にお答えした通りでございます) 
 
本来、徒歩入場はご遠慮くださいとの案内をしておりましたが、ご存知の通りの状況下の中で止むを 
得ず実施となったのが実情でございます。 
 
 
 
質問6)遅延証明を出したお客様の件 
 
前回回答の捕捉:ツアー(JTB)のお客様に優先して大量に出した等の事実は一切ございません。 
決勝日当日、弊社にて決勝レースの観戦が十分にできないと判断したお客様に対して確認のうえ発行 
しました。 

925 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/27(火) 00:07:38 ID:Cky9Bg6U0
質問7)応援旗の件 
 
前回回答の捕捉:弊社の意図は応援用の旗が他のお客様の視界に入り観戦を妨げないように配慮して 
いくのと弊社指定席は仮設スタンドが多いため万が一の落下事故や取り付けの際の危険防止に努めた 
くルールを設定しました。サイン担当や現場担当者への連絡不徹底によりご質問のような事態が発生 
したことは真摯に受け止め改善に努めたいと思います。 
 
前述のように1部の応援チームだけ許可したということではございません。 
 
 
 
以上、弊社より最終の回答とさせていただきます、前回回答の時点では把握できていなかった事由も 
ありましたことお詫び申し上げます。 
 
 
 
富士スピードウェイ株式会社 
 
回答、文責:福島 

926 名前:uni ◆87GyKNhZiA メェル:sage 投稿日:2007/11/27(火) 00:08:52 ID:Cky9Bg6U0
とりあえず質問意図はわかってもらえなかったようだが、 
回答に突っ込みたいだけ突っ込んでくれw 
 
連投スマソ 






791 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/04(日) 20:58:37 ID:Bxi4C31X0
まともな奴がいるから「富士スピードウエイからの回答」を 
ここにも書いておく事にする。 
ちなみにおいらの質問した内容すら無断で一部削除、 
内容改変およびメールで質問した件については触れていない。 
送られてきたままをコピペする。(名字はいいけど名前だけは勘弁してくれなw) 
突っ込みたいだけ突っ込んでくれ。 

792 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/04(日) 20:59:09 ID:Bxi4C31X0
○○ ○○様 
平成19年10月26日 
富士スピードウェイ株式会社 
                                取締役社長 加藤 裕明 
 
拝啓、秋冷の候、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。 
この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきありがとうございました。 
また、折角お越しいただきながら、○○様をはじめ多くの皆様にご不便、ご迷惑をおかけいたしまし 
たことを深くお詫び申し上げます。 
弊社といたしましては○○様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める 
所存でございますことをまずもってご報告申し上げます。 

793 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/04(日) 20:59:51 ID:Bxi4C31X0
 さて、先日、○○様からいただきましたメール、お電話でのお問い合わせに対しまして、本書面に 
て回答させていただきます。 
  ○○様には電話で以下の項目で質問のご要望をいただきました。 
   ○○様のご心情を心よりお察し申し上げます。 
※    シャトルバスのシュミレーション内容に付いて →運用面ではきちんとシュミレーションして 
おります。 
※    混乱の説明と状況収拾の態度が当日見えていない、指揮系統はどうなっていたか。  
→申し訳ありませんが内部資料なのでご遠慮下さい。 
※    最後のシャトルバス利用の時間 →最終バスが場内を22時30分に出発しました。  
※    徒歩退場の人数は把握しているのか →申し訳ありません、把握しておりません。  
※    85名の遅延証明の基準は →サーキットゲートに13時30分以降入られたお客様に対して発行い 
たしました。 
※    応援旗、バナー禁止の件 →他のお客様に迷惑をかける場合は遠慮して頂く事となっていまし 
たが、連絡不徹底だったようです。 

794 名前:uni ◆87GyKNhZiA 投稿日:2007/11/04(日) 21:00:23 ID:Bxi4C31X0
本文面によりお詫びさせていただきたく存じます。遅れがでましたこと心よりお詫び申し上げます。 
 ご期待に沿える回答ができかねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが 
、 
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。 
以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。 
 末筆ではございますが、○○様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。 
敬具 

815 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/04(日) 22:05:46 ID:Bxi4C31X0
>>807 
最初にメール出したのは10月1日 
電話が来たのは6,7,8日。 
当然おいらだって仕事しているから電話に出られたのは8日。 
確か祝日で電話来るんじゃないかな?って思っていた受けた。 
その後は回答待ち・・・ 
で、催促をメールで1度して 
返ってきたメールが貼り付けたやつだよ。 
おいらも人間、相手も人間、少しは多めに見てやろうかと思ったけど、 
反省してないようなら容赦はしない・・・とうか人道的に容赦できないだろ。 
だから、先ほど通告メール送っておいた。 
今後の展開次第で状況は変化する。 
訴えるのもあり。 
経験上弁護しには相談したことあるからおいらとしては敷居は高くない。 
電話もしくはメール一本でできること。 
もしこれを見ているFSWの方がいらっしゃったら、最低限無視はしないことをお薦めする。 
無視は人権侵害です。 


797 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/04(日) 21:16:42 ID:KRmQp/it0
>791 
乙、ありがとう。 
どうもこの13時半から遅延証明配ったってのが、胡散臭いんだよな。 
85人もいれば、1人や2人はネットで情報流してくれそうなもんなのに 
一向に漏れてこないし、配ってるのを見たって話も聞かない。 
それにサーキットゲートってどこなんだ? 
パンフレット見ると、ゲートって5箇所あるよな。その全部で配布したのか? 
徒歩入場した人で間に合わなかった人は、遅延証明なんてもらってないと言ってる。 
たとえ徒歩で入場したとしても、ゲートは通ってるよな? 


826 名前:音速の名無しさん メェル:sage 投稿日:2007/11/05(月) 00:11:39 ID:XS2q7XCm0
>>820 
>※ 最後のシャトルバス利用の時間 →最終バスが場内を22時30分に出発しました。  
決勝日に俺が乗ったバスが22時28分。 
まだ数台分の客が後ろにいたから30分ちょうどに終了ということはありえない。 



356 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/17(水) 18:19:56 ID:e9hTkjOS0
>>354 
まぁ、もちつけ 
FSWの対応が悪いのは仕方ないな、 
所詮は苦情処理隊だからな。 
コールセンターの人間では話にならないと思われる。 
おいらは電話するとお金かかるし、繋がらないのが面倒だから 
メールで問い合わせているよ。 
連絡先を書けば向こうから電話来るし、一石二鳥だwww 


569 名前:356 投稿日:2007/10/26(金) 17:07:59 ID:akbpgDWI0
FSWに連絡するようにメールを書き、 
コールセンターから電話が来たので 
質問をして解答待ちをしていた者だけど。 
連絡 キタ━━━━(゚∀゚)━━━━!!!! 
その内容はどのスレに書くべき? 

575 名前:356 メェル:sage 投稿日:2007/10/26(金) 18:28:38 ID:akbpgDWI0
内容を公開して良いかどうかいまFSWに確認中だよ。 
正当な理由があって個人が特定されるのであれば文句はない。 
内容から個人が特定されるようなことはまずないと思って良い。 
むしろおいらの意見がどうかと言うことではなく、 
質問と回答をみて議論して欲しいだけ。 
おいら自身はFSWに謝罪は求めてないし、 
来年どうかなんてことも聞いてない。 
求めているのは、人としての誠意だよ。 
と一応断っておく。 

592 名前:uni ◆87GyKNhZiA メェル:sage 投稿日:2007/10/27(土) 01:47:27 ID:gqQ+3fjb0
>>356だけど 
面倒だからコテハンつける。 
メールを公開することに関しては一応FSWに言ってからにするけど内容に関しては一部書くことにする。 
一番疑問だったことで、回答が帰ってきてもまだ納得できないw 
これ観てる人はどう思う? 
・シャトルバスに乗り込んだ最後の乗客は22:30 
ホントか? 
あれだけの混乱の最中、22:30ってあまりにもぴったりな時間だよなw 
・遅延証明書は13:30以降にサーキットに入った人に配られた 
 本当に85人しかいなかったのかどうかということも聞いてたのに無視されたorz 
とりあえずこの二点はFSWからの社長名が入った正式回答の内容。 
どう思う? 

283 名前:uni ◆87GyKNhZiA メェル:sage 投稿日:2007/10/27(土) 03:58:09 ID:gqQ+3fjb0
おいらはクレーマーにはなりたくないんだけどな... 
ネラーにもなりたくなかったんだけどな... 
FSWには走りに行きたかったから苦情とか言いたくないんだけどな... 
ぶっちゃけてくれればそれで良いのにな... 
ただ素直に「ごめんなさい。」って言ってくれるだけで良いのに... 
ただ素直に疑問に思ったことを質問しただけなのに... 
 
 なんでこんなに謙虚に対応しているのに、回答に誠意が感じられないんだろう。 
FSWがこのような対応しかできないなら、社会人としてとても恥ずかしいし悲しくなってくる。 
まだコールセンターの人の方が誠意があったよ。 




Fwd: F1日本 GP に関するお問合せについて‏
FSWから友人へ届いたメールです。

ご本人様から許可を頂いておりますので
伏字の個人情報以外すべて本文通りです。

===========================================================

差出人:
送信日時: 2007年10月26日 16:32:56
返信先:
宛先:fsw.gphigaisya@gmail.com
      • Fujispeedway F1 Info wrote:
From:Fujispeedway F1 Info 

To:<○○○○@○○○.ne.jp 
Subject:F1日本GPに関するお問合せについて 
Date:Fri, 26 Oct 2007 14:40:20 +0900 
> ○○様 
> 平成19年10月26日> 富士スピードウェイ株式会社 
取締役社長 加藤 裕明 
> この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきながら、 
○○様をはじめ多くの皆様にご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。 
> 弊社といたしましては○○様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める 
所存でございますことをまずもってご報告申し上げます。 
> > さて、先日○○様から頂きました、電話でのお問合せに対しまして本書面にて回答させていただきます。 
○○様には、運営上の様々な不手際により多大な迷惑を被った為、チケット代金並びに余計に必要なった交通運賃の払い戻し願うとのご要望を頂きました。 
○○様のご心情を心よりお察し申し上げます。 
> チケット代金その他の返金に関して、検討させて頂きましたが、 
「当日弊社にて決勝スタートに間に合わなかったことの確認が出来た方へのご返金以外の返金のご要望には応じかねる」との結論に達しました。 
この為、誠に恐縮ながら弊社は○○様のご要望にはお応えいたしかねます。 
> ご期待に沿える回答が出来かねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 
> 以上をもちまして、弊社の回答とさせていただきます。 
> 末筆ではございますが、○○様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。 
> 敬具 


================================================================

このFSWからのメールを拝見すると
当日遅延証明を受け取った85人以外
一切の払い戻しを行ないと言うことになります。

どの状況で、どんな方が、どんな判断で遅延証明を発行受けたのか
徹底的に問い詰めていく必要がありますね。



※スイマセンm(_ _)m、なかなか忙しくて更新出来ませんご了承下さい。

まだ公表できませんが、この災害の件である雑誌の取材をお受けしました。
今までの報道に無い記事を書いて頂けると思います。
詳細については公表できる時期に発表しますので
是非、記事をご覧になって下さい。




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